Если Вы не нашли ответ

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, обратитесь в нашу службу поддержки.
Будьте готовы сообщить номер Вашего заказа

* Ответы на некоторые вопросы могут видеть только зарегистрированные пользователи.

Мы работаем
с 9:00 – 21:00 в рабочие дни
с 10.00 -19.00 в выходные дни
Время Лондон Великобритания

Наши контакты:

Для подключения и просмотра русского телевидения Вам обязательно необходим доступ в сеть Интернет, персональные коды доступа (абонемент и пароль), кроме того для некоторых телевизоров нужна ТВ-приставка.
На нашем сайте Вы можете оформить заказ на подключение (приобрести абонементы и оборудование для просмотра), а также найти подробные инструкции по настройке просмотра телевидения на различных устройствах.

Если у Вас не получается оформить заказ на сайте, позвоните нам, и мы примем заказ по телефону.
Вы также можете сделать заказ, послав нам сообщение любым удобным способом.

В сообщении обязательно укажите:

  1. Что Вы хотите заказать
  2. Ваше Имя и Фамилию
  3. Номер Вашего телефона
  4. Ваш email адрес
  5. Ваш почтовый код, страну и, если заказываете приставку, полный адрес

Вы можете написать любые Ваши комментарии к заказу или задать интересующие Вас вопросы.

После оформления заказа Вы получите на email адрес письмо с инструкциями по оплате. Вам даже не придется посещать наш сайт, мы все сделаем за Вас.

Оплата при заказе на сайте через оператора
Вы получите от нас письмо с ссылкой на оплату. Ссылка действует 24 часа. Вам останется только оплатить указанную сумму

 

Для комфортного просмотра ТВ каналов необходима стабильная скорость подключения к Интернет:

  • Для телеканалов в SD качестве минимальная скорость не ниже 4 Мбит/с, рекомендуем 10 Мбит/с и более
  • Для телеканалов HD – лучше иметь канал не менее 6 Мбит/с, рекомендуем 25 Мбит/с и более
  • Для телеканалов формата FullHD минимальная скорость не ниже 10 Мбит/с, рекомендуем 50 Мбит/с и более

Вы можете проверить скорость соединения с серверами, пройдя по этой ссылке

Подключить несколько телевизоров в пределах одной квартиры или дома можно с помощью функции «Мультирум». Используя всего один абонемент, можно смотреть телевидение одновременно в разных комнатах и на различных устройствах.

Во всех пакетах сервиса OTTCLUB доступен независимый просмотр на любых 3-х устройствах одновременно, даже если они находятся в разных уголках планеты.

В пакете сервиса Parus TV доступен одновременный и независимый просмотр на любых 2-х устройствах. «Мультирум» работает при условии, что эти устройства имеют общий выход в Интернет, то есть подключены к Интернет через один и тот же модем или роутер.

Каналы и Медиатеку сервиса Sputnik TV в одно время можно смотреть только на одном устройстве. Для просмотра одновременно на нескольких устройствах закажите дополнительные подключения по специальной цене.
Все устройства должны иметь общий выход в Интернет, то есть быть подключены к Интернет через один и тот же модем или роутер.

После получения платежа и завершения оформления заказа на Ваш email будет отправлено письмо с данными абонемента. Срок действия абонемента начнется с момента отправки нами уведомления о выполнении Вашего заказа.

Наши сотрудники проверяют и оформляют заказы в следующие сроки:

  • не позднее чем в течение 3 (трех) часов с момента оплаты заказа, если заказ оплачен в наши рабочие часы
  • в ближайшие рабочие часы, если заказ оплачен в другое время

* Обычно мы оформляем заказы в течение нескольких минут, но иногда это занимает больше времени, так как мы проверяем все заказы вручную.

  • Данные абонемента или подписки будут отправлены на Ваш email адрес не позднее, чем в течение 3 (трех) часов с момента получения подтверждения об оплате заказа, если заказ подан в рабочие часы: Пн – Пт с 09:00 до 21:00; Сб – Вс с 10:00 до 19:00. (Время Лондон, Великобритания)
  • Заказы, поданные в другое время, будут оформлены в ближайшие рабочие часы.
  • Подтверждение о выполнении заказа Вы получите по электронной почте и по СМС, если при оформлении заказа Вы указали номер мобильного телефона.
  • Данные абонемента будут высланы Вам по электронной почте и будут постоянно доступны в Вашем личном кабинете на сайте.

* Обычно мы оформляем заказы в течение нескольких минут, но иногда это занимает больше времени, так как мы проверяем все заказы вручную.

Ключ доступа – это уникальный код доступа, который автоматически прописывается в плейлист. Посредством ключа доступа проходит авторизация на серверах вещания, и Вы можете смотреть каналы телевидения. Никогда и никому не передавайте Ваш ключ, если Ваш ключ попал в третьи руки – незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки для блокировки этого ключа и получения нового.

Пробные абонементы сервиса OTTClub на 3 дня предназначены для ознакомления с возможностями сервисов телевидения и не могут быть продлены.

Пробные абонементы сервиса Sputnik TV на 3 дня могут быть продлены только в том случае, если Вы закажите абонемент или подписку на пакет FULL. При заказе абонементов Medium или Lite Вы получите новый абонемент и новый плейлист.

  • Для продления абонемента OTTCLUB перейдите на страницу Продление абонемента OTTCLUB
    На этой странице Вы сможете выбрать срок, на который Вы хотите его продлить.
  • Для продления абонемента SPUTNIK TV перейдите на страницу Продление абонемента SPUTNIK TV
    На этой странице Вы сможете выбрать срок, на который Вы хотите его продлить.
  • Для продления абонемента PARUS TV перейдите на страницу Продление абонемента PARUS TV
    На этой странице Вы сможете выбрать длительность для продления.
  • Если Ваш абонемент уже закончился, то продлить его уже невозможно, и для просмотра Вам нужно заказать новый абонемент. Продлевайте абонемент, пока он еще действует.
  • При продлении пакета неиспользованный период ранее оплаченного абонемента добавится к новому периоду.

Пример: Ранее оплаченный абонемент заканчивается через 5 дней, Вы оплачиваете продление на 3 месяца (90 дней).
Ваш абонемент будет действовать 95 дней (5+90=95).
Ключ абонемента при продлении останется прежним.

В пакетах Full и Medium сервиса SPUTNIK TV доступен просмотр HD Медиатеки.

HD Медиатека – это сотни фильмов и сериалов в высочайшем FULL HD качестве. Медиатека каждый день пополняется новым контентом, новинками кино и сериалов. Для просмотра рекомендуется использовать плеер ClouDDy или плеер OTT-Play

Срок гарантийного обслуживания всех ТВ-приставок составляет 1 год.

Сервера вещания наxодятся в крупнейшиx датацентраx Европы, Израиля, Азии и США.

Самый лучший способ ознакомиться со списком каналов – это заказать абонемент на 1 месяц.
Если Вас интересует наличие конкретного канала в пакете Parus TV, уточните это у наших консультантов.

В пакет телевидения Parus TV входят следующие группы каналов:

  • Общероссийские
  • Новостные
  • Кино
  • Спорт
  • Музыкальные
  • Детские
  • Зарубежные каналы
  • Познавательные
  • Развлекательные
  • Каналы для взрослых

Самый лучший способ ознакомиться со списком каналов – это заказать пробный абонемент на 3 дня.
Если Вас интересует наличие конкретного канала в пакете OTTClub, уточните это у наших консультантов.

В пакет телевидения OTTClub входят следующие группы каналов:

  • Общероссийские
  • Зарубежные
  • Познавательные
  • Кино
  • Спорт
  • Детские
  • Музыкальные
  • Новостные
  • Каналы для взрослых

Самый лучший способ ознакомиться со списком каналов – это заказать пробный абонемент на 3 дня.
Если Вас интересует наличие конкретного канала в пакете Sputnik TV, уточните это у наших консультантов.

В пакет телевидения Sputnik TV входят следующие группы каналов:

  • Общероссийские
  • Новости
  • Кино
  • Спорт
  • Мультфильмы
  • Познавательные
  • Музыкальные
  • Зарубежные каналы
  • Каналы для взрослых

В пакетах Full и Medium доступна постоянно обновляемая Медиатека – фильмы и сериалы в FULL HD качестве.

По умолчанию в пакетах телевидения каналы для взрослых включены. Если Вы хотите убрать эти каналы из пакета – обратитесь в нашу техподдержку и обязательно укажите номер Вашего последнего заказа.

Если у Вас возникли проблемы с просмотром, выполните по порядку следующие действия:

  1. Отключите роутер на несколько минут из розетки, что позволит устранить ошибки и очистить временные файлы из кэш-памяти роутера.
  2. Если Вы смотрите на Smart TV без приставки, то выключите Smart TV из розетки на несколько минут и включите снова.
  3. Если для просмотра Вы используете приставку, то выключите её из розетки на несколько минут и включите снова.
  4. Если просмотр не восстановился — обратитесь в нашу службу технической поддержки

Советуем подключить приставку или Smart TV к роутеру с помощью кабеля, особенно это касается телевизоров Smart TV и приставок на Android.

Нет, у нас не бывает и не может быть перегрузов, так как нагрузка автоматически распределяется на большое количество серверов, которых у нас с запасом. Зависания могут быть связаны с тем, что по вечерам возрастает нагрузка на сети Интернет провайдеров, из-за чего скорость соединения с серверами может упасть до минимальной.

Для помощи и поддержки на нашем сайте используется система “Онлайн-консультант”, которая позволяет нам общаться с Вами в режиме онлайн. Вы можете обратиться к нашим консультантам, кликнув по значку в правом нижнем углу любой страницы или пройдя по прямой ссылке. Кроме того Вы можете позвонить или написать нам. На странице Контакты указаны все возможные способы получения помощи.

Автопродление абонемента или подписка на пакеты ТВ каналов— обычная практика для компаний, предоставляющих услуги Интернет-телевидения.
Вам больше не нужно продлевать абонемент самостоятельно, достаточно оформить подписку, и абонемент будет продлеваться без Вашего участия.

  • Подписка на пакет OTTCLUB будет продлеваться автоматически до тех пор, пока Вы не решите от нее отказаться.
  • Отказаться от подписки Вы можете в любое время, сообщив об этом в службу поддержки.
  • После отмены подписки Вы сможете пользоваться ею до конца оплаченного периода.
  • Оплата за отмененную подписку не возвращается.

Автопродление абонемента или подписка на пакеты ТВ каналов— обычная практика для компаний, предоставляющих услуги Интернет-телевидения.
Вам больше не нужно продлевать абонемент самостоятельно, достаточно оформить подписку, и абонемент будет продлеваться без Вашего участия.

  • Подписка на пакет Sputnik TV будет продлеваться автоматически до тех пор, пока Вы не решите от нее отказаться.
  • Отказаться от подписки Вы можете в любое время, сообщив об этом в службу поддержки.
  • После отмены подписки Вы сможете пользоваться ею до конца оплаченного периода.
  • Оплата за отмененную подписку не возвращается.

Автопродление абонемента или подписка на пакеты ТВ каналов— обычная практика для компаний, предоставляющих услуги Интернет-телевидения.
Вам больше не нужно продлевать абонемент самостоятельно, достаточно оформить подписку, и абонемент будет продлеваться без Вашего участия.

  • Подписка на пакет Parus TV будет продлеваться автоматически до тех пор, пока Вы не решите от нее отказаться.
  • Отказаться от подписки Вы можете в любое время, сообщив об этом в службу поддержки.
  • После отмены подписки Вы сможете пользоваться ею до конца оплаченного периода.
  • Оплата за отмененную подписку не возвращается.

При первом заказе подписки с автопродлением клиенту может быть предоставлен один месяц бесплатного просмотра.

Правила:

  1. Месяц просмотра добавляется к концу подписки
  2. Месяц просмотра активируется автоматически в случае неполучения от клиента очередной оплаты.

Если Вы хотите изменить пакет в подписке OTTCLUB или SPUTNIK TV, например, перейти с Medium на Full или наоборот, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если Вы хотите изменить пакет в действующем абонементе OTTCLUB, например, перейти с Lite на Medium, не дожидаясь его окончания, обратитесь в нашу службу поддержки.
Вам не нужно будет ничего доплачивать при переходе на более дорогой пакет, Ваш оплаченный доступ закончится немного раньше.

Для перехода на пакет FULL, Вам нужно заказать новый абонемент.

  • Если при просмотре на Smart TV появилось сообщение “Check playlist URL”, попробуйте выключить телевизор из розетки на 1 минуту, чтобы очистить временные данные (кэш) устройства. Затем включите телевизор, и сообщение должно исчезнуть
  • Также может помочь длительное нажатие «0» или «CH» на пульте, чтобы принудительно очистить кэш приложения.
  • Если эти действия не помогли, то, вероятнее всего, Вам придется удалить приложение для просмотра с телевизора, затем установить и настроить его заново.
  • Отправка оборудования в гарантийный ремонт производится за счет отправителя (покупателя).
  • Перед отправкой обязательно свяжитесь с отделом технической поддержки и опишите признаки дефекта.
  • Наш сотрудник проконсультирует Вас и подтвердит необходимость ремонта.
  • После завершения гарантийного ремонта возврат оборудования покупателю совершается за счёт Russian TV Online.
  • При отказе от покупки расходы на пересылку, оценку и ремонт оборудования полностью несёт отправитель.
  • Проверьте комплектацию оборудования. При отсутствии каких-либо деталей, входящих в комплект поставки, Russian TV Online может потребовать возмещение их стоимости.
  • Надежно упакуйте оборудование. Russian TV Online не несёт ответственности за повреждения при пересылке оборудования, вызванные ненадлежащей или небрежной упаковкой посылки. Оригинальная упаковка оптимально подходит для пересылки.
  • Следуйте указаниям сотрудника отдела технической поддержки. Russian TV Online не несет ответственность за Ваши самостоятельные действия по возврату оборудования, если они не были согласованы с нами.

Нет. Мы не сохраняем эти данные. Оплата происходит по зашифрованному (защищенному) соединению, и у нас ни на каком этапе нет непосредственного доступа к Вашим платежным данным. Наш сервис лишь получает сообщение от платежной системы о том, получена оплата или нет.

Вы можете в любое время отказаться от просмотра, но отменить оплаченный заказ и вернуть оплату невозможно по правилам сервисов.