Ответы на ваши вопросы

Мы подготовили для Вас ответы на самые часто задаваемые вопросы и наши рекомендации.
Посмотрите, возможно и на Ваш вопрос уже есть ответ.
Ответы на некоторые вопросы могут увидеть только зарегистрированные пользователи.

Если Вы не нашли ответ

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, обратитесь в нашу службу поддержки.

  • Мы работаем
  • с 9:00 – 19:00 в рабочие дни
  • с 10.00 -17.00 в субботу
  • Время Лондон Великобритания
  • При обращении будьте готовы сообщить номер Вашего заказа.

Наши контакты:

Для подключения и просмотра русского телевидения Вам обязательно необходим доступ в сеть Интернет, персональные коды доступа (абонемент и пароль), кроме того для некоторых телевизоров нужна ТВ-приставка.
На нашем сайте Вы можете оформить заказ на подключение (приобрести абонементы и оборудование для просмотра), а также найти подробные инструкции по настройке просмотра телевидения Kartina TV и OTTCLUB на различных устройствах.

Если у Вас не получается оформить заказ на сайте, позвоните нам и мы примем заказ по телефону.
Вы также можете сделать заказ, послав нам сообщение любым удобным способом.

В сообщении обязательно укажите:

  1. Что Вы хотите заказать
  2. Ваше Имя и Фамилию
  3. Номер Вашего телефона
  4. Ваш email адрес
  5. Ваш почтовый код, страну и, если заказываете приставку, полный адрес

Вы можете написать любые Ваши комментарии к заказу или задать интересующие Вас вопросы.

  • Для комфортного просмотра ТВ каналов необходима стабильная скорость подключения к Интернет:
  • Для телеканалов в SD качестве минимальная скорость не ниже 4 Мбит/с.
  • Для телеканалов HD – лучше иметь канал не менее 6 Мбит/с.
  • Для телеканалов формата FullHD не ниже 10 Мбит/с.

Необходимо учесть, сколько всего устройств (компьютеров, ноутбуков, планшетов, смартфонов и так далее) будут находится и подключены к одной линии интернета, например через роутер.  Чем больше устройств будет работать одновременно, тем большая скорость канала будет нужна.
На стабильность просмотра могут сильно влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как многопотоковые закачки (торрент) или онлайн-игры.

  • Скорость соединения с серверами OTTCLUB Вы можете проверить на странице: myott.top

Для точной настройки Вашего абонемента сообщите нам, какой сервер показал лучший результат.

  • Скорость соединения с серверами Kartina TV Вы можете проверить на странице: speedtest.kartina.tv

В настройках абонемента  Kartina TV Вашей приставки или приложения для смартфона поменяйте настройки сервера на тот, который показал лучший результат.

Подключить до трех телевизоров в пределах одной квартиры или дома можно с помощью функции «Мультирум». Эта услуга  бесплатная. Используя всего один абонемент, можно смотреть русское телевидение и выбирать разные программы в разных комнатах на различных устройствах.

Используя всего один абонемент, можно смотреть русское телевидение и выбирать разные программы в разных комнатах на 3 различных устройствах.

Смотреть русские каналы в «Мультирум» можно только в пределах одного внешнего IP-адреса. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же абонемент, должны быть подключены к сети интернет через один и тот же модем или роутер.

После зачисления платежа на Ваш email будет отправлено письмо с ключом абонемента. Срок действия абонемента начнется с момента получения уведомления о выполнении Вашего заказа.

Если Вы хотите, чтобы абонемент начал действовать в другое время, Вы можете указать это в примечании к заказу.

  • Срок действия абонемента Kartina TV начнется только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз.
  • Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не “испортится” преждевременно.
  • Абонементы Kartina TV можно покупать «про запас» или в качестве подарка.
  • Мы обрабатываем все заказы ежедневно с 9:00 до 19:00 (время Лондон GMT).
    Если Вы сделали заказ на подписку или продление абонемента OTTCLUB в другое время, Вам придется подождать пока мы его оформим. Такие заказы мы проверяем и оформляем вручную и только в наши рабочие часы.
  • Если Вы заказали новый абонемент для просмотра OTTCLUB или Kartina TV, данные абонемента будут высланы Вам автоматически сразу после оплаты.
  • Данные абонемента всегда доступны в Вашем личном кабинете на сайте.

Ключ доступа – это уникальный код доступа, который автоматически прописывается в плейлист. Посредством ключа доступа проходит авторизация на наших серверах и вы можете смотреть каналы. Никогда и не кому не предоставляйте ваш ключ, если Ваш ключ попал в третьи руки – незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки для блокировки этого ключа и получения нового.

  • Тестовый доступ Kartina TV выдается только один раз и его продлить нельзя. Для просмотра закажите абонемент на 1 месяц или на 1 год здесь.
  • Тестовый доступ OTTCLUB TV на 3 дня можно продлить или оформить подписку с автоматической оплатой в течение первых 3 дней с момента его получения. Ключ доступа останется прежний и настраивать оборудование не придется.
  • Для продления абонемента Kartina TV Вам необходимо оформить заказ на новый абонемент на нашем сайте.
  • Для продления или изменения абонемента OTTCLUB перейдите на страницу Продление абонемента OTTCLUB
    На этой странице Вы сможете выбрать пакет и срок, на который Вы хотите его продлить.
  • Если после окончания вашего абонемента прошло более 7 дней, то продление такого абонемента невозможно и для просмотра Вам нужно заказать новый абонемент.
  • При продлении пакета неиспользованный период ранее заказанного абонемента добавится к новому периоду.

Пример: Ранее оплаченный абонемент заканчивается через 5 дней, Вы оплачиваете продление на 3 месяца (90 дней).
Ваш абонемент будет действовать 95 дней (5+90=95).
Ключ абонемента при продлении останется прежним.

  • При переходе на другой пакет, например с Medium на Full, изменения будут произведены сразу после оплаты.
  • Неиспользованный остаток ранее оплаченного абонемента пересчитан не будет!
  • Ключ абонемента останется прежним
  • Мы рекомендуем переходить на другой пакет по окончании действия ранее оплаченного абонемента.
  • Срок гарантийного обслуживания ТВ-приставок Kartina TV составляет 2 года,
  • Срок гарантийного обслуживания всех остальных ТВ-приставок составляет 1 год.

Сервера вещания наxодятся в крупнейшиx датацентраx Европы, Азии и США.

  • Скорость соединения с серверами OTTCLUB Вы можете проверить на странице: myott.top
    Для точной настройки Вашего абонемента сообщите нашей службе поддержки, какой сервер показал лучший результат тестирования.
  • Скорость соединения с серверами Kartina TV Вы можете проверить на странице: speedtest.kartina.tv
    В настройках абонемента на приставке Вы можете самостоятельно выбрать сервер, который показал лучший результат тестирования.

Самый лучший способ ознакомиться со списком каналов – это заказать пробный доступ. Вы сможете в течение 3 дней пользоваться всеми возможностями сервиса.

  • В пакете Lite эротические каналы отсутствуют
  • В пакете Medium доступны только следующие каналы: Candy HD, Русская ночь, НЮ АРТ, Playboy TV Europe
  • В пакете Full сейчас доступны 20 каналов 18+

По умолчанию в пакетах Medium и FULL телевидения OTTCLUB каналы для взрослых включены. Если Вы хотите убрать эти каналы из пакета – просто напишите в нашу техподдержку и обязательно укажите Ваш номер заказа и ключ доступа.

В связи с жалобой UEFA с 12.08.2020 г. в пакете Lite телевидения OTTCLUB прекращена трансляция следующих каналов:

  • Матч! Футбол 1
  • Матч! Футбол 2
  • Матч! Футбол 3
  • Матч! Игра
  • Матч! Премьер
  • Матч! Страна
  • Интерспорт 1
  • Интерспорт 2

Особый режим для спортивных каналов позволяет увеличить частоту кадров в секунду на спортивных каналах сервиса OTTCLUB.
Включение особого режима переводит качество трансляции спортивных каналов с FullHD 25fps в HD 50fps и позволит ценителям спорта смотреть более плавную картинку любимых спортивных событий.

По умолчанию особый режим для спортивных каналов в пакете FULL отключен. Для активации обращайтесь в техподдержку.

Вам необходимо перезагрузить оборудование следующим образом:

  • последовательно отключить питание приставки и роутера;
  • через несколько минут включить оборудование в обратном порядке (роутер — приставка);
  • если исправная работа приставки не восстановилась — обратитесь в нашу службу технической поддержки

Причиной подвисания «картинки» может быть низкая скорость Интернет-соединения с серверами вещания.

  • Скорость соединения с серверами OTTCLUB Вы можете проверить на странице: myott.top
  • Для точной настройки Вашего абонемента сообщите нам, какой сервер показал лучший результат.
  • Скорость соединения с серверами Kartina TV Вы можете проверить на странице: speedtest.kartina.tv
  • В настройках абонемента  Kartina TV Вашей приставки или приложения для смартфона поменяйте настройки сервера на тот, который показал лучший результат.
  • В случае, если скорость подключения в норме, обратитесь в нашу службу технической поддержки, мы постараемся Вам помочь.

Скорость, которую вам указывают в тарифе операторы, и реальная скорость до наших серверов может очень сильно отличатся. Поэтому мы и добавляем сервера в разных странах, чтобы вы могли выбрать для себя наиболее подходящий.

Некоторые Интернет провайдеры намеренно занижают скорость для IPTV соединений. Попробуйте позвонить провайдеру и спросить, почему при тарифной скорости 10-20-100mb./s, Вам занижают скорость на наши сервера. В 95% случаев такие провайдеры не сознаются в том, что намеренно режут скорость. Попробуйте убедить техподдержку, что вы уверены в занижении скорости. Если это не поможет – выход только сменить провайдера.

Также зависать каналы могут в том случае, если ваше устройство подключено к модему через Wifi. Советуем подключить устройство по кабелю (особенно касается телевизоров Smart TV и приставок на Android – у этих устройств очень слабый Wifi).

Нет, у нас не бывает и не может быть перегрузов, так как количество серверов у нас с большим запасом, нагрузка автоматически распределяется. А зависания в вечернее время связано с тем, что по вечерам возрастает нагрузка на сеть Вашего провайдера, и скорость падает до минимальной, в следствии чего и происходят обрывы и зависания.

  • Просмотр более чем на 3-х устройствах одновременно в пределах одного интернет-подключения.
  • Одновременное использование ключа в разных сетях Интернет (с разных IP-адресов). Например, Вы использовали для просмотра сеть Wi-Fi, затем переключились на телефон, который подключен к мобильной сети Интернет.
  • Использование другого IP адреса возможно, но не одновременно. Между отключением от одного источника Интернет и подключением к другому должно пройти не менее 5 минут, чтобы сессии данных IP-адресов не пересекались.
  • Одно из Ваших устройств подключено через VPN.
  • Возможно, у Вас динамический IP-адрес, и он часто меняется. Решить данную проблему можно, обратившись к Интернет провайдеру с просьбой уменьшить частоту смены IP-адреса или заказать статический IP-адрес.
  • Есть вероятность что, данные Вашего абонемента, оказались в чужих руках и используются посторонними. Обратитесь в техническую поддержку и после получения нового ключа замените его в настройках приложения (плеера), которое Вы используете для просмотра.
  • Доступ может быть ограничен из-за частого переключения каналов. Это связано с тем, что при включении канала, плеер сохраняет в буфер видео продолжительностью около 1 минуты. Если переключить канал в течение 5 минут порядка 20 раз, то количество секунд видео, которое будет скачано с сервера может превысить то время просмотра, которое сервер выделяет для 3-х устройств, в таком случае может возникнуть блокировка на 5 минут.
  • В некоторых случаях блокировку может вызвать некорректная работа приложения или случайная ошибка. В первом случае Вам нужно переустановить приложение. Во втором: подождать 5-10 минут и трансляция восстановится, так как блокировка кратковременная и автоматическая, и в случае отсутствия проблемы как таковой, блокировка снимается.

Просмотр телевидения возобновится автоматически в течение 5- 10 минут, после устранения нарушений.

Для помощи и поддержки на нашем сайте используется система “Онлайн-консультант”, которая позволяет нам общаться с Вами в режиме онлайн. Вы можете обратиться к нашим консультантам кликнув по значку в правом нижнем углу любой страницы.
Онлайн-консультант чат Мы готовы оказать помощь сразу.
Онлайн-консультант сообщение Мы ответим на Вам по email.

Автопродление абонемента или подписка на пакеты ТВ каналов— обычная практика для компаний, предоставляющих услуги Интернет-телевидения.
Вам больше не нужно оплачивать пакет каналов за несколько месяцев или за год вперед, достаточно оформить подписку и с вашей банковской карты будет автоматически сниматься оплата.

  • Подписка на пакет OTTCLUB включает в себя 90 дней просмотра. Абонемент продлевается автоматически каждые 90 дней. Оплата происходит автоматически без Вашего участия, с учетом всех действующих на день оплаты скидок до тех пор, пока Вы не решите отказаться от наших услуг.
  • Вам не нужно предпринимать никаких действий до тех пор, пока Вы не решите отказаться от просмотра.
  • Отменить подписку OTTCLUB  можно в любое время в своем личном кабинете на нашем сайте -> Верхнее меню -> «Личный кабинет» -> вкладка « Подписки и абонементы » -> «Просмотр» -> «Отменить» либо обратившись в нашу службу поддержки.
  • После отмены подписки Вы сможете пользоваться ею до конца оплаченного периода. Деньги за подписку не возвращаются.

Для просмотра информации о Вашей подписке выберите «Просмотр»

Для прекращения активной подписки выберите «Отменить». Вы получите подтверждение об отмене подписки по e-mail.

Если Вы хотите изменить пакет в подписке OTTCLUB, например перейти с Medium на Full или наоборот – пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
Вам не нужно отменять подписку и заказывать новую, мы просто поменяем сумму вашей оплаты.

Если Вы хотите изменить пакет в действующем абонементе OTTCLUB, например перейти с Medium на Full не дожидаясь его окончания, обратитесь в нашу службу поддержки.
Мы сообщим Вам, какую сумму нужно доплатить и после получения оплаты сразу поменяем пакет.

    Продлить абонемент OTTCLUB с сохранением ключа Вы можете только на период не менее 3 (трех) месяцев.

  • Мы отказались от возможности продления абонемента на один месяц из-за того, что при малых суммах платежа процент комиссии платежных систем существенный.
  • Если Вы не хотите продлевать просмотр на 3 месяца, то Вы можете заказать новый абонемент на один месяц и получить новый ключ для просмотра.
  • Если при просмотре на Smart TV появилось сообщение “Check playlist URL”, попробуйте выключить телевизор из розетки на 1 минуту, чтобы очистить кэш устройства. Затем включите телевизор и сообщение должно исчезнуть
  • Также может помочь длительное нажатие «0» или «CH» на пульте, чтобы принудительно очистить кэш приложения OTTPLAYER или SIPTV.
  • Если эти действия не помогли, то вероятнее всего Вам придется удалить приложение для просмотра с телевизора и затем установить и настроить его заново.
  • Отправка оборудования в гарантийный ремонт производится за счет отправителя (покупателя).
  • Перед отправкой обязательно свяжитесь с отделом технической поддержки и опишите признаки дефекта.
  • Наш Сотрудник проконсультирует Вас и подтвердит необходимость ремонта.
  • После завершения гарантийного ремонта возврат оборудования покупателю совершается за счёт Russian TV Online.
  • При отказе от покупки расходы на пересылку, оценку и ремонт оборудования полностью несёт отправитель.
  • Проверьте комплектацию оборудования. При отсутствии каких-либо деталей, входящих в комплект поставки, Russian TV Online может потребовать возмещение их стоимости.
  • Надежно упакуйте оборудование. Russian TV Online не несёт ответственности за повреждения при пересылке оборудования, вызванные ненадлежащей или небрежной упаковкой посылки. Оригинальная упаковка оптимально подходит для пересылки.
  • Следуйте указаниям сотрудника отдела технической поддержки. Russian TV Online не несет ответственность за Ваши самостоятельные действия по возврату оборудования, если они не были согласованы с нами.
  • Вы можете в любое время отказаться от просмотра, но только после окончания срока действия Вашего абонемента. Для этого с Вашей стороны не требуется никаких действий.
  • Мы рекомендуем перед покупкой абонемента на длительный период или оформлением подписки воспользоваться пробным доступом или купить для начала абонемент на 1 месяц.

Обратите внимание, что деньги за купленный абонемент не возвращаются.