vopros-otvet

Ответы на Ваши вопросы

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Что необходимо для подключения и просмотра русского телевидения?Что необходимо для подключения?

Для подключения и просмотра русского телевидения Вам обязательно необходим доступ в сеть Интернет, персональные коды доступа (абонемент и пароль), кроме того для некоторых телевизоров нужна ТВ-приставка. На нашем сайте Вы можете оформить заказ на подключение (приобрести абонементы и оборудование для просмотра), а также найти подробные инструкции по настройке просмотра телевидения Kartina TV и OTTCLUB на различных устройствах.

Какая должна быть скорость интернета для просмотра русского телевидения?Какая должна быть скорость интернет для просмотра?

Для комфортного просмотра ТВ каналов необходима стабильная скорость подключения к интернету:

  • Для телеканалов в SD качестве минимальная скорость не ниже 4 Мбит/с.
  • Для телеканалов HD – лучше иметь канал не менее 6 Мбит/с.
  • Для телеканалов формата FullHD не ниже 10 Мбит/с.

Необходимо учесть, сколько всего устройств (компьютеров, ноутбуков, планшетов, смартфонов и так далее) будут находится и подключены к одной линии интернета, например через роутер.  Чем больше устройств будет работать одновременно, тем большая скорость канала будет нужна.
На стабильность просмотра могут сильно влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как многопотоковые закачки (торрент) или онлайн-игры.

  • Скорость соединения с серверами OTTCLUB Вы можете проверить на странице: myott.tv

Для точной настройки Вашего абонемента сообщите нам, какой сервер показал лучший результат.

  • Скорость соединения с серверами Kartina TV Вы можете проверить на странице: speedtest.kartina.tv

Можно ли смотреть русское телевидение на нескольких устройствах одновременно?Можно ли смотреть на нескольких устройствах одновременно?

Подключить до трех телевизоров в пределах одной квартиры или дома можно с помощью функции «Мультирум», которую еще называют «Мультиабонемент». Эта услуга  бесплатная. Используя всего один абонемент, можно смотреть русское телевидение и выбирать разные программы в разных комнатах на различных устройствах.

Смотреть русские каналы в «Мультирум» можно только в пределах одного внешнего IP-адреса. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же абонемент, должны быть подключены к сети интернет через один и тот же модем или роутер.

Начало действия абонемента OTTCLUBС какого момента начинается срок действия абонемента OTTCLUB?

После зачисления платежа на Ваш email будет отправлено письмо с ключом абонемента. С этого момента начинается срок его действия.
Если Вы хотите, чтобы абонемент начал действовать в другое время, Вы можете указать это в примечании к заказу.

Я не получил письмо с данными заказа/ доступаЯ не получил письмо с данными заказа/ доступа?

Мы обрабатываем заказы ежедневно с 9:00 до 19:00 (время Лондон GMT).
Если Вы сделали заказ на подписку или продление абонемента в другое время, Вам придется подождать пока мы его оформим.
Если Вы заказали новый абонемент для просмотра OTTCLUB, то данные абонемента будут высланы Вам автоматически сразу после оплаты.

Если при оформлении заказа или при регистрации на сайте Вы неправильно указали свой email адрес, Вы не сможете получить письмо с подтверждением. Для исправления неправильно предоставленных данных Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и мы обязательно поможем. Кроме того, данные абонемента всегда доступны в Вашем личном кабинете на сайте.

Начало действия абонемента Kartina TVС какого момента начинается срок действия абонемента KARTINA TV?

Если Вы заказали годовой абонемент с помесячной оплатой, то годовая подписка начнется в день заказа.
Если Вы приобрели абонемент на 1 месяц или на 1 год, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начнется только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не «испортится» преждевременно. При желании, абонементы с предоплатой можно покупать «про запас» или в качестве подарка.

Могу ли я продлить ключ, полученный для тестового доступаМогу ли я продлить ключ, полученный для тестового доступа?

Тестовый доступ выдается только для тестирования и его продлить нельзя.

  • Для заказа нового абонемента Kartina TV Вам необходимо оформить заказ здесь.
  • Для заказа нового абонемента OTTCLUB Вам необходимо оформить заказ здесь. Полученный абонемент Вы сможете продлевать на период 3,6 месяцев или на год по более выгодной цене.
  • Вы также можете оформить подписку с автоматической оплатой за  OTTCLUB каждые 3 месяца по более выгодной цене.

Как продлить абонемент для просмотра Русского телевидения?У меня заканчивается срок действия абонемента. Как продлить?

Если Ваш абонемент предполагает автоматическую оплату услуг по банковской карте, Вам не нужно ничего делать, абонемент будет продлеваться автоматически.
Для продления абонемента Kartina TV Вам необходимо оформить заказ на новый абонемент на нашем сайте.

Для просмотра телевидения OTTCLUB доступно несколько пакетов, они отличаются ценой, количеством каналов и качеством трансляции.
Для продления или смены пакета перейдите на страницу Продление абонемента OTTCLUB
Здесь Вы сможете выбрать пакет и срок, на который Вы хотите его продлить.
При продлении пакета неиспользованный период старого пакета добавится к новому периоду.
Например: Ранее оплаченный пакет заканчивается через 5 дней, Вы оплачиваете продление на 1 месяц (30 дней).
Ваш пакет будет действовать 35 дней (5+30=35).
Ключ абонемента при продлении останется прежним.

Внимание!
При переходе на другой пакет, например с Medium на Full, изменения будут произведены сразу после оплаты. Неиспользованный период ранее оплаченного пакета при этом пересчитан не будет!
Ключ абонемента останется прежним.
Мы рекомендуем переходить на другой пакет по окончании действия ранее оплаченного пакета.

Срок гарантийного обслуживания ТВ-приставок?Какой срок гарантийного обслуживания ТВ-приставок?

Срок гарантийного обслуживания ТВ-приставок Kartina TV составляет 2 года, всех остальных 1 год.

Где находятся сервера вещания?Где наxодятся сервера вещания?

Сервера вещания наxодятся в крупнейшиx датацентраx Европы, Азии и США.

  • Скорость соединения с серверами OTTCLUB Вы можете проверить на странице: myott.tv
    Для точной настройки Вашего абонемента сообщите нашей службе поддержки, какой сервер показал лучший результат тестирования.
  • Скорость соединения с серверами Kartina TV Вы можете проверить на странице: speedtest.kartina.tv
    В настройках абонемента на приставке Вы можете самостоятельно выбрать сервер, который показал лучший результат тестирования.

Как узнать список каналов русского телевидения?Как узнать список каналов?

Список каналов можно узнать, заказав абонемент на 1 месяц для сервиса OTTCLUB или Kartina TV. Все инструкции и данные доступа Вы получите по email адресу, указанному при оформлении заказа. Пожалуйста, указывайте правильный адрес.

Эротические каналы в пакетах телевидения OTTCLUBКакие «взрослые каналы» каналы доступны в пакетах телевидения OTTCLUB?

  • В пакете Lite эротические каналы отсутствуют
  • В пакете Medium доступны только следующие каналы: Candy HD, Русская ночь, НЮ АРТ, Playboy TV Europe
  • В пакете Full доступны все каналы 18+

Как отключить Как отключить «взрослые каналы» в пакете OTTCLUB?

По умолчанию в пакетах Medium и FULL телевидения OTTCLUB каналы для взрослых включены. Если Вы хотите убрать эти каналы из пакета — просто напишите в нашу техподдержку и обязательно укажите Ваш ключ доступа.

Что делать, если приставка не загружается или не работают каналы?Что делать, если приставка не загружается или не работают каналы?

Вам необходимо перезагрузить оборудование следующим образом:

  • последовательно отключить питание приставки и роутера;
  • через несколько минут включить оборудование в обратном порядке (роутер — приставка);
  • если исправная работа приставки не восстановилась — обратитесь в нашу службу технической поддержки

Что делать, если периодически зависает изображение?Что делать, если у меня на экране периодически зависает изображение?

Причиной подвисания «картинки» может стать низкая скорость интернет-соединения. В случае, если скорость подключения в норме, обратитесь в нашу службу технической поддержки

В каких случаях может быть заблокирован просмотр русского телевидения?В каких случаях может быть заблокирован просмотр?

  • Просмотр более чем на 3-х устройствах одновременно в пределах одного интернет-подключения (одной сети Wi-Fi).
  • Одновременное использование ключа в разных сетях Интернет ( с разных IP-адресов). Например, Вы использовали для просмотра сеть Wi-Fi, затем переключились на телефон, который подключен к мобильной сети Интернет. Использование другого IP адреса возможно, но не одновременно, между отключением от одного источника Интернет и подключением к другому должно пройти не менее 5 минут, чтобы сессии данных IP-адресов не пересекались.
  • Одно из Ваших устройств подключено через VPN.
  • Возможно, у Вас динамический IP-адрес, и он часто меняется. Решить данную проблему можно, обратившись к Интернет провайдеру с просьбой уменьшить частоту смены IP-адреса или заказать статический IP-адрес.
  • Есть вероятность что, Ваш индивидуальный ключ пользователя, оказался в чужих руках и используется посторонними. В этом случае Вам нужно сменить ключ. Обратитесь в техническую поддержку и после получения нового ключа замените его в настройках приложения (плеера), которое Вы используете для просмотра.
  • Доступ может быть ограничен из-за частого переключения каналов. Это связано с тем, что при включении канала, плеер буферизирует видео около минуты. Если переключить канал в течение 5 минут порядка 20 раз, то количество секунд видео, которое будет скачано с сервера может превысить то время просмотра, которое сервер выделяет для 3-х устройств, в таком случае может возникнуть блокировка на 5 минут.
  • В некоторых случаях блокировку может вызвать некорректная работа приложения или случайная ошибка. В первом случае Вам нужно переустановить приложение. Во втором: подождать 5-10 минут и трансляция восстановится, так как блокировка кратковременная и автоматическая, и в случае отсутствия проблемы как таковой, блокировка снимается.

Доступ возобновится автоматически в течение 5- 10 минут, после устранения нарушений.

Как пользоваться пультом для управления OTTPLAYER на Android TV Box?Как пользоваться пультом для управления OTTPLAYER на Android TV Box?

Управление с пульта OTTPLAER

Как получить помощь или консультацию?Как получить помощь или консультацию?

Для помощи и поддержки на нашем сайте используется система «Онлайн-консультант», которая позволяет нам общаться с Вами в режиме онлайн. Вы можете обратиться к нашим консультантам кликнув по значку в правом нижнем углу любой страницы.
 Мы готовы оказать помощь сразу.
Мы ответим Вам по email.

Что такое подписка на русское телевидение?Что такое подписка?

Автопродление подписки за пакеты ТВ каналов— это обычная практика для компаний, предоставляющих услуги Интернет-телевидения.
Вам больше не нужно оплачивать пакет каналов за несколько месяцев или за год вперед, достаточно оформить годовую подписку и с вашей карточки будет автоматически сниматься плата за просмотр выбранного пакета каналов.

Мы предлагаем два вида подписки – подписка на пакет каналов OTTCLUB и подписка на пакет Kartina TV.

  • Подписка на пакет Kartina TV включает в себя 30 дней неограниченного просмотра. По умолчанию подписка продлевается автоматически каждые 30 дней.
  • Подписка на пакет OTTCLUB включает в себя 90 дней неограниченного просмотра. По умолчанию подписка продлевается автоматически каждые 90 дней.

Вам не нужно предпринимать никаких действий до тех пор, пока Вы не решите отказаться от просмотра.

Отменить подписку OTTCLUB  можно в любое время в своем личном кабинете на нашем сайте -> Верхнее меню -> «Личный кабинет» -> вкладка « Подписки и абонементы » -> «Просмотр» -> «Отменить» либо обратившись в нашу службу поддержки.

Просмотр информации о подписке

Для просмотра информации о Вашей подписке выберите «Просмотр»

Отмена подписки в личном кабинете

Для прекращения активной подписки выберите «Отменить». Вы получите подтверждение об отмене подписки по e-mail.

Для отказа от продления подписки Kartina TV необходимо написать письмо одним из наиболее удобным для Вас способом (письмо, факс, e-mail) не позднее чем за 1 месяц до истечения срока действия договора. В письме в произвольной форме написать о желании отказаться и обязательно указать номер заказа.
Отказ должен быть направлен по адресу:
Почтой: Kartina Digital GmbH, Rheingaustraße 53, 65201 Wiesbaden, Germany
E-mail: info@kartina.tv
Факс:+49 (0)611 88 096 20

Как поменять пакет в подписке OTTCLUB?Как поменять пакет в подписке OTTCLUB?

Если Вы заказали у нас подписку на пакет каналов OTTCLUB и хотите изменить пакет, например перейти с Medium на Full или наоборот — пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
Вам не нужно отменять подписку и заказывать новую, мы просто поменяем сумму вашей оплаты.

Почему нет возможности продлить абонемент OTTCLUB на 1 месяц?Почему нет возможности продлить абонемент OTTCLUB на 1 месяц?

Если Вы заказали у нас пакет каналов OTTCLUB и хотите его продлить, то Вы можете это сделать только на период не менее 3 (трех) месяцев.
Мы вынуждены отказаться от возможности продления на один месяц из-за того, что при малых суммах платежа процент комиссии платежных систем существенный.

На Smart TV появилось сообщение На Smart TV появилось сообщение «Check playlist URL». Что делать?

Если при просмотре на Smart TV появилось сообщение «Check playlist URL», Вы можете попробовать выключить телевизор из розетки на 1 минуту, чтобы очистить кэш устройства.
Также может помочь длительное нажатие «0» или «CH» на пульте, чтобы принудительно очистить кэш приложения.
Если эти действия не помогут, то вероятнее всего Вам придется удалить приложение для просмотра с телевизора и затем установить и настроить его заново.

Ремонт оборудования по гарантииРемонт оборудования по гарантии.

Отправка оборудования в ремонт производится за счет отправителя (покупателя). Перед отправкой обязательно свяжитесь с отделом технической поддержки. Назовите техподдержке признаки дефекта. Сотрудник проконсультирует Вас и подтвердит необходимость ремонта.

После завершения гарантийного ремонта возврат оборудования покупателю совершается за счёт Russian TV Online.

При отказе от покупки и в случае послегарантийного обслуживания, расходы на пересылку, оценку и ремонт оборудования полностью несёт отправитель.

  • Проверьте комплектацию оборудования. При отсутствии каких-либо деталей, входящих в комплект поставки, Russian TV Online может потребовать возмещение их стоимости.
  • Надежно упакуйте оборудование. Russian TV Online не несёт ответственности за повреждения при пересылке оборудования, вызванные ненадлежащей или небрежной упаковкой посылки. Оригинальная упаковка оптимально подходит для пересылки.
  • Следуйте указаниям сотрудника отдела технической поддержки. Russian TV Online не несет ответственность за Ваши самостоятельные действия по возврату оборудования, если они не были согласованы с персоналом компании.

Отказ от абонементаОтказ от абонемента.

Вы можете в любое время отказаться от просмотра после окончания срока действия абонемента. Для этого с Вашей стороны не требуется никаких действий. Обратите внимание, что деньги за купленный абонемент не возвращаются. Мы рекомендуем перед покупкой абонемента на длительный период или оформлением подписки воспользоваться абонементом на 1 месяц.