vopros-otvet

Ответы на Ваши вопросы

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Что необходимо для подключения и просмотра русского телевидения?Что необходимо для подключения?

Для подключения и просмотра русского телевидения Вам обязательно необходим доступ в сеть Интернет, персональные коды доступа (абонемент и пароль), кроме того для некоторых телевизоров нужна ТВ-приставка. На нашем сайте Вы можете оформить заказ на подключение (приобрести абонементы и оборудование для просмотра), а также найти подробные инструкции по настройке просмотра телевидения Kartina TV и OTTCLUB на различных устройствах.

Какая должна быть скорость интернета для просмотра русского телевидения?Какая должна быть скорость интернет для просмотра?

Для комфортного просмотра каналов в SD качестве необходима стабильная минимальная скорость подключения к интернету не ниже 4 Мбит/с.
Для телеканалов HD – лучше иметь канал не менее 6 Мбит/с. Для телеканалов формата FullHD не ниже 10 Мбит/с.
Необходимо учесть, сколько всего устройств (компьютеров, ноутбуков, планшетов, смартфонов и так далее) будут находится и подключены к одной линии интернета, например через роутер.  Чем больше устройств будет работать одновременно, тем большая скорость канала будет нужна.
На стабильность просмотра могут сильно влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как многопотоковые закачки (торрент) или онлайн-игры.

  • Скорость соединения с серверами OTTCLUB Вы можете проверить на странице: myott.tv
  • Скорость соединения с серверами Kartina TV Вы можете проверить на странице: speedtest.kartina.tv

Можно ли смотреть русское телевидение на нескольких устройствах одновременно?Можно ли смотреть на нескольких устройствах одновременно?

Подключить до трех телевизоров в пределах одной квартиры или дома можно с помощью функции «Мультирум», которую еще называют «Мультиабонемент». Эта услуга  бесплатная. Используя всего один абонемент, можно смотреть русское телевидение и выбирать разные программы в разных комнатах на различных устройствах.

Смотреть русские каналы в «Мультирум» можно только в пределах одного внешнего IP-адреса. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же абонемент, должны быть подключены к сети интернет через один и тот же модем или роутер.

Начало действия абонемента OTTCLUBС какого момента начинается срок действия абонемента OTTCLUB?

После зачисления платежа на Ваш email будет отправлено письмо с ключом абонемента. С этого момента начинается срок его действия.
Если Вы хотите, чтобы абонемент начал действовать в другое время, Вы можете указать это в примечании к заказу.

Я не получил письмо с данными заказа/ доступаЯ не получил письмо с данными заказа/ доступа?

Мы обрабатываем заказы ежедневно с 9:00 до 19:00 (время Лондон GMT).
Если Вы сделали заказ в другое время, Вам придется подождать пока мы его оформим. Срок действия абонементов начнется только после оформления.

Если при оформлении заказа или при регистрации на сайте Вы неправильно указали свой email адрес, Вы не сможете получить письмо с подтверждением. Для исправления неправильных данных Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и мы обязательно поможем.

Начало действия абонемента Kartina TVС какого момента начинается срок действия абонемента KARTINA TV?

Если Вы заказали годовой абонемент с помесячной оплатой, то годовая подписка начнется в день заказа.
Если Вы приобрели абонемент на 1 месяц или на 1 год, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начнется только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не «испортится» преждевременно. При желании, абонементы с предоплатой можно покупать «про запас» или в качестве подарка.

Как продлить абонемент для просмотра Русского телевидения?У меня заканчивается срок действия абонемента. Как продлить?

Если Ваш абонемент предполагает автоматическую оплату услуг по кредитной карте или PayPal, Вам не нужно ничего делать, абонемент будет автоматически продлеваться ежемесячно.
Для продления абонемента Kartina TV на 1 месяц (1 год) Вам необходимо оформить заказ на новый абонемент на нашем сайте.

Для просмотра телевидения OTTCLUB доступно несколько пакетов, они отличаются ценой, количеством каналов и качеством трансляции.
Для продления или смены пакета перейдите на страницу Продление абонемента OTTCLUB
Здесь Вы сможете выбрать пакет и срок, на который Вы хотите его продлить.
При продлении пакета неиспользованный период старого пакета добавится к новому периоду.
Например: Ранее оплаченный пакет заканчивается через 5 дней, Вы оплачиваете продление на 1 месяц (30 дней).
Ваш пакет будет действовать 35 дней (5+30=35).
Ключ абонемента при продлении останется прежним.

Внимание!
При переходе на другой пакет, например с Medium на Full, изменения будут произведены сразу после оплаты. Неиспользованный период ранее оплаченного пакета при этом пересчитан не будет!
Ключ абонемента останется прежним.
Мы рекомендуем переходить на другой пакет по окончании действия ранее оплаченного пакета.

Если Вы желаете оплатить с помощью банковского перевода, рекомендуем оформить такой заказ заблаговременно (с учётом 1-3 рабочих дней на обработку платежа) до окончания Вашего текущего абонемента.

Срок гарантийного обслуживания ТВ-приставок?Какой срок гарантийного обслуживания ТВ-приставок?

Срок гарантийного обслуживания ТВ-приставок Kartina TV составляет 2 года, всех остальных 1 год.

Где находятся сервера вещания?Где наxодятся сервера вещания?

Сервера вещания наxодятся в крупнейшиx датацентраx Европы, Азии и США.

  • Скорость соединения с серверами OTTCLUB Вы можете проверить на странице: myott.tv
    Для точной настройки Вашего абонемента сообщите нашей службе поддержки, какой сервер показал лучший результат тестирования.
  • Скорость соединения с серверами Kartina TV Вы можете проверить на странице: speedtest.kartina.tv
    В настройках абонемента на приставке Вы можете самостоятельно выбрать сервер, который показал лучший результат тестирования.

Как узнать список каналов русского телевидения?Как узнать список каналов?

Список каналов можно узнать, получив пробный доступ на 1 день для OTTCLUB или купив абонемент на 1 месяц для Kartina TV. Все инструкции и данные доступа Вы получите по email адресу, указанному при оформлении заказа. Пожалуйста, указывайте правильный адрес.

Эротические каналы в пакетах телевидения OTTCLUBКакие «взрослые каналы» каналы доступны в пакетах телевидения OTTCLUB?

  • В пакете Lite эротические каналы отсутствуют
  • В пакете Medium доступны только следующие каналы: Candy HD, Русская ночь, НЮ АРТ, Playboy TV Europe
  • В пакете Full доступны все каналы 18+

Как отключить Как отключить «взрослые каналы» в пакете OTTCLUB?

По умолчанию в пакетах Medium и FULL телевидения OTTCLUB каналы для взрослых включены. Если Вы хотите убрать эти каналы из пакета — просто напишите в нашу техподдержку и обязательно укажите Ваш ключ доступа.

Что делать, если приставка не загружается или не работают каналы?Что делать, если приставка не загружается или не работают каналы?

Вам необходимо перезагрузить оборудование следующим образом:

  • последовательно отключить питание приставки и роутера;
  • через несколько минут включить оборудование в обратном порядке (роутер — приставка);
  • если исправная работа приставки не восстановилась — обратитесь в нашу службу технической поддержки

Что делать, если периодически зависает изображение?Что делать, если у меня на экране периодически зависает изображение?

Причиной подвисания «картинки» может стать низкая скорость интернет-соединения. В случае, если скорость подключения в норме, обратитесь в нашу службу технической поддержки

В каких случаях может быть заблокирован просмотр русского телевидения?В каких случаях может быть заблокирован просмотр?

  • Просмотр более чем на 3-х устройствах одновременно в пределах одного интернет-подключения (одной сети Wi-Fi).
  • Одновременное использование ключа в разных сетях Интернет ( с разных IP-адресов).

Доступ возобновится в течение 10 минут, после устранения нарушений.

Как пользоваться пультом для управления OTTPLAYER на Android TV Box?Как пользоваться пультом для управления OTTPLAYER на Android TV Box?

Управление с пульта OTTPLAER

Как получить помощь или консультацию?Как получить помощь или консультацию?

Для помощи и поддержки на нашем сайте используется система «Онлайн-консультант», которая позволяет нам общаться с Вами в режиме онлайн. Вы можете обратиться к нашим консультантам кликнув по значку в правом нижнем углу любой страницы.
 Мы готовы оказать помощь сразу.
Мы ответим Вам по email.

Что такое подписка на русское телевидение?Что такое подписка?

Автопродление подписки за пакеты ТВ каналов— это обычная практика для компаний, предоставляющих услуги Интернет-телевидения.
Вам больше не нужно оплачивать пакет каналов за несколько месяцев или за год вперед, достаточно оформить годовую подписку и с вашей карточки будет автоматически сниматься плата за просмотр выбранного пакета каналов.

Мы предлагаем два вида подписки – подписка на пакет каналов OTTCLUB и подписка на пакет Kartina TV.

  • Подписка на пакет Kartina TV включает в себя 30 дней неограниченного просмотра. По умолчанию подписка продлевается автоматически каждые 30 дней.
  • Подписка на пакет OTTCLUB включает в себя 90 дней неограниченного просмотра. По умолчанию подписка продлевается автоматически каждые 90 дней.

Вам не нужно предпринимать никаких действий до тех пор, пока Вы не решите отказаться от просмотра.

Отменить подписку OTTCLUB  можно в любое время в своем личном кабинете на нашем сайте -> Верхнее меню -> «Личный кабинет» -> вкладка « Подписки и абонементы » -> «Просмотр» -> «Отменить» либо обратившись в нашу службу поддержки.

Просмотр информации о подписке

Для просмотра информации о Вашей подписке выберите «Просмотр»

Отмена подписки в личном кабинете

Для прекращения активной подписки выберите «Отменить». Вы получите подтверждение об отмене подписки по e-mail.

Для отказа от продления подписки Kartina TV необходимо написать письмо одним из наиболее удобным для Вас способом (письмо, факс, e-mail) не позднее чем за 1 месяц до истечения срока действия договора. В письме в произвольной форме написать о желании отказаться и обязательно указать номер заказа.
Отказ должен быть направлен по адресу:
Почтой: Kartina Digital GmbH, Rheingaustraße 53, 65201 Wiesbaden, Germany
E-mail: info@kartina.tv
Факс:+49 (0)611 88 096 20

Как поменять пакет в подписке OTTCLUB?Как поменять пакет в подписке OTTCLUB?

Если Вы заказали у нас подписку на пакет каналов OTTCLUB и хотите изменить пакет, например перейти с Medium на Full или наоборот — пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
Вам не нужно отменять подписку и заказывать новую, мы просто поменяем сумму вашей ежемесячной оплаты.

Почему нет возможности продлить абонемент OTTCLUB на 1 месяц?Почему нет возможности продлить абонемент OTTCLUB на 1 месяц?

Если Вы заказали у нас пакет каналов OTTCLUB и хотите его продлить, то Вы можете это сделать только на период не менее 3 (трех) месяцев.
Мы вынуждены отказаться от возможности продления на один месяц из-за того, что при малых суммах платежа процент комиссии платежных систем существенный.

На Smart TV появилось сообщение На Smart TV появилось сообщение «Check playlist URL». Что делать?

Если при просмотре на Smart TV появилось сообщение «Check playlist URL», Вы можете попробовать выключить телевизор из розетки на 1 минуту, чтобы очистить кэш устройства.
Также может помочь длительное нажатие «0» или «CH» на пульте, чтобы принудительно очистить кэш приложения.
Если эти действия не помогут, то вероятнее всего Вам придется удалить приложение для просмотра с телевизора и затем установить и настроить его заново.

Я заказал тестовый доступ, но ничего не получил. Что я сделал не так?Я заказал тестовый доступ, но ничего не получил. Что я сделал не так?

Если Вы неправильно указали свои данные при заказе, используете прокси сервер или одноразовый почтовый ящик Ваш заказ выполнен не будет. Пожалуйста, используйте при регистрации свои настоящие имя и фамилию, написанные транслитом (т.е. английскими буквами), например, Maksim Maksimov и действующий адрес электронной почты.

Мы используем Ваши личные данные только для того, чтобы соблюдать наши договорные обязательства, обрабатывать Ваши заказы и платежи и для того, чтобы иметь возможность связаться с Вами по этим вопросам. Подробнее в документе политика конфиденциальности